En esta etapa se trata de definir e implantar acciones para contener y aislar el efecto del problema de cualquier cliente externo o interno hasta que se implemente la acción correctiva.
Minimizar los efectos del problema con el cliente con acciones de contención.
- Para cada una de las acciones de contención que salgan del equipo de trabajo tendremos que hacernos las siguientes preguntas antes de ponerlas en práctica:
- ¿Qué acciones de contención se han identificado?
- ¿Se pueden realizar las acciones para probar si son efectivas?
- ¿Se han realizado pruebas para saber si la acción de contención va a funcionar?
- ¿La implantación de la acción de contención no va a crear otros problemas?
- ¿Cuándo se detendrá el problema con la aplicación de la acción?
- ¿Podrán aguantar estas medidas de contención cuando se implementen las acciones correctivas permanentes?
- ¿Se ha coordinado el plan de acción con el cliente?
