Se trata de formar un equipo de trabajo que conozcan el proceso con tiempo asignado y habilidad para atacar el problema.
Las características de un equipo de trabajo son:
- Es capaz de lograr resultados que los individuos que lo forman no serían capaces de lograr individualmente
- Es necesario un objetivo que sea comprendido y compartido por todos sus miembros (misión)
- Colectivamente se sienten más productivos.
En el equipo deben existir roles, entre ellos:
- Líder: Responsable de obtener el resultado
- Champion: Identifica las áreas de oportunidad acordes con el objetivo
- Actores: Operadores e implementadores
Entre las preguntas que se deben realizar en el equipo se encuentran:
- ¿Cuál es el asunto sobre el que se debe tomar un acción?
- ¿Quién está siendo afectado por el problema?
- ¿Está la autoridad adecuada para la toma de decisiones?
- ¿Está representado el punto de vista el cliente?
